De nombreux call centers ont ouvert leur porte. Les entreprises font appel à eux pour assurer et améliorer la relation avec leurs clients. Les calls centers comprennent tous les moyens nécessaires pour maintenir les liens entre les entreprises et leurs clients.
Quels sont les atouts de l’insourcing ?
Certaines entreprises choisissent de gérer le service conçu pour la relation client dans leur établissement. Cependant, celui-ci doit se baser sur l’activité propre de la firme et se fait par téléphone. Entretenir une relation client est toutefois une tâche complexe. On ne doit jamais la confier à une entité qui ne maîtrise guère l’activité de la firme en question. Avec le service d’insourcing, il est facile de contrôler tout le processus et d’éviter les éventuels problèmes. C’est un moyen efficace pour se rapprocher des clients et protéger l’intérêt de l’entreprise.
En quoi une externalisation peut-elle nous servir ?
Mettre en place un service en call center à l’intérieur de l’entreprise représente un coût élevé. C’est pourquoi de nombreuses sociétés confient le maintien de leur relation client à une société de call center. De cette manière, elles ne seront plus en charge des dépenses relatives à cette tâche. Elles peuvent également se focaliser sur la gestion de la société.
Confier la relation client à un call center avec des travailleurs en externe est également très avantageux. Ces derniers s’y consacrent 24 h sur 24. Ils peuvent ainsi recevoir les appels des clients à tout moment, y compris très tard dans la nuit. Cependant, les entreprises doivent faire attention en recourant à un service « outsourcing ». Avec un service de call center en externe, on confie l’image et les produits de l’entreprise entre les mains d’un inconnu. Cela pourrait constituer un grand risque pour la réputation de l’entreprise ainsi que son chiffre d’affaires. Il est donc impératif de bien choisir l’entreprise à qui on confiera notre relation client, le centre d’appels en Tunisie par exemple. Il faut également établir un contrat en bonne et due forme surtout au niveau du cahier des charges. Les dirigeants doivent avoir un contrôle sur toutes les activités de call center. Pour le bien-être de la société, chaque entreprise doit se soucier de sa relation client.